Beschrijving
De competentielijstjes liegen er niet om: communicatieskills prijken overal bovenaan en in de meeste jobs maakt communicatie zonder twijfel meer dan ooit mee het verschil. Communicatie mag dan wel alomtegenwoordig zijn, vaak lijkt ze tezelfdertijd toch zo vluchtig en te weinig betekenisvol. Hoe kun je ervoor zorgen dat de gesprekken die je voert maximaal impact hebben en écht beklijven? Dat je intelligent en verbindend in dialoog gaat en duurzame relaties en afspraken opbouwt in plaats van te prediken in de woestijn? Dat je moeilijke gesprekken kan aangaan met een sterker inzicht en een betere voorbereiding? En dat je, bovenal, flexibel kunt in interactie gaan met de persoon tegenover je en een écht tweegesprek voert?
In dit inspirerend en hands-on caseboekje beschrijven Wim Coppieters en Catherine Ruys acht technieken die de kwaliteit van mondelinge interacties bevorderen.
- Welke vragen moet je stellen en hoe doe je dat?
- Hoe kun je vertrouwen opbouwen als fundament voor een goed gesprek?
- Wat met intelligent converseren?
- Wat zijn de mogelijkheden om een gesprek te deblokkeren?
- Hoe kun je met eenvoud een conversatie naar een hoger niveau tillen?
- Wat met conversatiedrempels?
- Wat moet er gebeuren om verbinding te bekomen tijdens een conversatie?
- En hoe kun je de natuur mee inschakelen voor een ander soort gesprek?
Acht basisvragen. Acht glasheldere antwoorden mét heldere richtlijnen, verder aangevuld met instructiefilmpjes met dialogen en voorbeelden uit het (werkende) leven gegrepen.
Een openbarende onderdompeling in wat voor velen een onderbenutte dimensie is in de dagelijkse werking: impactvolle dialoog voor duurzame verbinding en betere samenwerking.
Deze uitgave vindt u bij z'n verschijning ook terug in de digitale bibliotheek van HRMCONNECT
 HRMConnect is een innovatieve online bibliotheek, boordevol onmisbare kennis en informatie over het personeelsbeleid in lokale besturen. Dit unieke en gebruiksvriendelijke digitale werkinstrument is gebouwd op een sociaal-juridische en een HR-pijler.
De kennis die in beide pijlers is vervat, krijgt vorm in heel wat concrete tools: elektronische boeken, praktische cases, e-learning, modellen en wetgeving. Alle inhoud is aan elkaar gelinkt en vlot raadpleegbaar dankzij een slimme zoekmotor. Voor een vaste prijs per jaar hebben alle medewerkers van uw bestuur toegang tot de vele mogelijkheden van HRMConnect.
Al geabonneerd op HRMCONNECT?
- Dan kunt u de digitale editie van deze uitgave bij z'n verschijning meteen raadplegen op HRMConnect.
- Dan bent u dankzij de automatische updates van HRMConnect zeker dat u steeds de meest recente versie van deze uitgave raadpleegt.
Nog niet geabonneerd op HRMCONNECT?
|
Schrijf u in op de nieuwsbrief "Lokaal personeelsbeleid | HRMConnect".
- Ontvang updates over nieuwe regelgeving, hot topics, belangrijke trends, ...
- Blijf op de hoogte van niet te missen opleidingen en studiedagen.
- Ontdek in primeur nieuwigheden en interessante initiatieven.
Inhoudstafel
VOORWOORD
HOOFDSTUK 1. DE KRACHT VAN VRAGEN STELLEN
1.1. Vragen stellen is graven naar goud!
1.2. Enkele voorbeelden van open vragen
1.3. Meester worden in het stellen van open vragen
1.3.1. Inbrengen van het metaperspectief
1.3.2. Stel vragen waarop je het antwoord niet kent
1.4. A little more conversation: the movie
HOOFDSTUK 2. VERTROUWEN OPBOUWEN EN INZETTEN
2.1. Kijken naar de relatie
2.2. Inschatten van de ontwikkelingsfase van de relatie
2.3. Uitdagingen bij vertrouwen
2.4. Van vertrouwen naar realisatie via een helder kader
2.5. Dynamieken ter ondersteuning van een helpend gesprek
2.6. A little more conversation: the movie
HOOFDSTUK 3. CONVERSATIONAL INTELLIGENCE
3.1. Relatie komt voor taak
3.2. Prototypische conversaties
3.3. Opbouwen van relaties… begint bij jezelf
3.4. Reguleren kan je leren
3.5. Reflectie, moed en engagement
3.6. A little more conversation: the movie
HOOFDSTUK 4. BACK ON TRACK
4.1. Is er bereidheid?
4.2. Is er rapport?
4.3. Wat is back on track?
4.4. Wanneer in te zetten?
4.5. Back on track: drie nuttige praktijken
4.6. A little more conversation: the movie
HOOFDSTUK 5. CLEAN LANGUAGE IN VIJF STAPPEN EN FEEDFORWARD
5.1. Wat is clean language?
5.2. Timing is belangrijk
5.3. Belemmeringen voorafgaand of bij de start van een gesprek
5.4. Belemmeringen in een gesprek
5.5. Hoe belemmeringen aanpakken vanuit clean language?
5.6. Wat is het verschil tussen feedback en clean language?
5.7. Wat is feedforward en waarom zou je het gebruiken?
5.8. A little more conversation: the movie
HOOFDSTUK 6. GESPREKKEN ZONDER DREMPELS
6.1. Macht en machtsverschil
6.2. Machtsverschil overbruggen
6.3. Opbouw van het gesprek: upstream en downstream
6.4. Feedforward geven
6.5. Rol, mandaat en verantwoordelijkheid kaderen
6.6. Dubbele boodschappen geven
6.7. A little more conversation: the movie
HOOFDSTUK 7. VERBINDENDE COMMUNICATIE
7.1. De waarneming
7.2. Het gevoel
7.3. De behoeften: verlangens, waarden en noden
7.4. Het verzoek
7.5. Noteer alvast ook volgende tips …
HOOFDSTUK 8. GESPREKKEN VOEREN IN DE NATUUR
8.1. De context bepaalt mee het gesprek
8.2. Waarom zou je uit je kantoor gaan?
8.3. Maar er is meer…
8.4. Technieken en voorbeelden
8.5. Randvoorwaarden voor het voeren van gesprekken in de natuur
8.6. A little more conversation: the movie
INSPIRATIE
Aanverwante producten:
|
De bevlogen organisatie
Praktische gids voor zelfsturing in de overheid
Deel van reeks:
HRMConnect | Online bibliotheek HR-beleid voor lokale besturen
,
Personeelsbeleid in lokale besturen - Cases
Auteur: Van Looveren Freek
ISBN: 978 90 496 1781 3
Publicatievorm:
Boek
Kenmerken:
Vastbladig
|
|
Dynamisch enthousiasmeren
Praktijkgids voor leidinggevenden in lokale besturen
Deel van reeks:
HRMConnect | Online bibliotheek HR-beleid voor lokale besturen
,
Personeelsbeleid in lokale besturen - Cases
Auteur: Geerts Wen
ISBN: 978 90 496 1777 6
Publicatievorm:
Boek
Kenmerken:
Vastbladig
|
|
GDPR voor HR in lokale besturen
Gegevensbescherming helder uitgeklaard en toegepast
Deel van reeks:
HRMConnect | Online bibliotheek HR-beleid voor lokale besturen
,
Personeelsbeleid in lokale besturen - Cases
Auteur: Berghmans Peter, Stassen Maarten
ISBN: 978 90 496 1901 5
Publicatievorm:
Boek
,
Online in Connect
Kenmerken:
Vastbladig
|
|
Re-integratie in lokale besturen
Deel van reeks:
HRMConnect | Online bibliotheek HR-beleid voor lokale besturen
,
Personeelsbeleid in lokale besturen - Cases
Auteur: Mouton Astrid
ISBN: 978 90 496 1917 6
Publicatievorm:
Boek
,
Online in Connect
Kenmerken:
Vastbladig
|
|
Stress en burn-out – van primaire preventie tot acute stress
Deel van reeks:
HRMConnect | Online bibliotheek HR-beleid voor lokale besturen
,
Personeelsbeleid in lokale besturen - Cases
Auteur: Impens Marieke
ISBN: 978 90 4961 931 2
Publicatievorm:
Boek
,
Online in Connect
|