| Voorwoord |
| I. |
Processen binnen het “nieuwe” overheidsdenken |
| 1.1. |
Inleidend |
| 1.2. |
Performantie, of de zoektocht naar efficiëntie en effectiviteit |
| 1.3. |
Processen en de relatie met de beleids- en de beheerscyclus |
| II. |
Processen en organisatiebeheersing |
| 2.1. |
Inleiding |
| 2.2. |
Wat is interne controle en wat is het niet? |
| 2.3. |
Organisatiebeheersing binnen het strategiemodel voor de lokale besturen |
| 2.4. |
Processen als basis voor het systeem van organisatiebeheersing |
| III. |
Processen ontleed |
| 3.1. |
Inleiding |
| 3.2. |
Wat is een organisatie- of bedrijfsproces? |
| 3.3. |
De zes kenmerken van processen |
| 3.4. |
Representatie |
| 3.5. |
Welke soorten processen zijn er? Wat is procestypologie? |
| 3.6. |
Proceshiërarchie |
| IV. |
Beheer van processen (BPM) |
| 4.1. |
Business process management theoretisch benaderd |
| 4.2. |
Business process management pragmatisch bekeken |
| 4.3. |
Theorie en pragmatiek in evenwicht: de rationele beslissing |
| V. |
Lean |
| 5.1. |
BPM en Lean |
| 5.2. |
Wat betekent Lean? |
| 5.3. |
De principes van Lean |
| 5.4. |
Muri, Mura, Muda |
| 5.5. |
Toegevoegde waarde en de 7 + 1 verspillingen |
| 5.6. |
Lean praktisch toegepast |
| VI. |
De procesorganisatie |
| 6.1. |
Drempels |
| 6.2. |
Profielen |
| 6.3. |
Uw gereedschapskist vullen |
| 6.4. |
Uw eerste renovatieproject starten |
| VII. |
Case en praktische vaardigheden |
| 7.1. |
Inleiding |
| 7.2. |
De gemeente Maidilang |
| 7.3. |
Visuele weergave van het subproces “Aankopen” bij de gemeente Maidilang (as is) |
| 7.4. |
Procesverbetering: structurele en organisatorische problemen zoeken |
| 7.5. |
Een beetje Maidilang in elk van ons? Zelf aan de slag |
| 7.6. |
Samenvattend |
| |
|
| |
|