Integer werken, agressievrije klanten

Integer werken, agressievrije klanten
Auteur: Klaassen A.
Publicatievorm:    Boek
Kenmerken: Vastbladig
ISBN-10:/
ISBN-13:978 90 4960 968 3
Aantal bladzijden:141
Verschijningsjaar: 2013
Deel van reeks:    VIEWZ - Publicaties , VIEWZConnect | Online kennispunt welzijn en zorg , Welzijn en Zorg
PrijsomschrijvingStukprijsBestel aantal:
Basisprijs (incl. btw en verzendkosten)
35 EUR
bestel
Studentenprijs (incl. btw en verzendkosten) *
25 EUR
bestel
* Studenten kunnen een kopie van hun studentenkaart opsturen naar contact@vandenbroele.be.

Beschrijving

Veel organisaties zijn bewust bezig met de aanpak van agressie. Zo bekleedt de aanpak van agressie vaak een bevoorrechte positie in het takenpakket van de preventie-adviseur en leren medewerkers in specifieke trainingen om te gaan met agressie.
 
Maar kunt u wel leren omgaan met agressie? En zo ja, wilt u dat dan werkelijk leren?
 
Dit boek is een statement en toont aan dat agressie niet getolereerd kan worden. Want, wie agressief gedrag vertoont, kan niet op een behoorlijke en integere manier worden geholpen. De boodschap van dit boek is dan ook dat agressie moet worden verbannen en dat enkel integere dienstverlening goede dienstverlening is.
 
Auteur Aad Klaassen toont aan welk gedrag wel en niet door de beugel kan. Met behulp van praktische oplossingen en aan de hand van een benadering die ruimschoots haar waarde in het werkveld heeft bewezen, toont hij u hoe u een integere dienstverlening in de praktijk realiseert, en dit zowel op het niveau van de individuele medewerker als op het niveau van uw organisatie.
 

Deze uitgave vindt u ook terug in de digitale bibliotheek van VIEWZCONNECT

VIEWZConnect is een innovatief online platform boordevol onmisbare kennis voor iedere welzijns- en zorgprofessional. Het kennispunt bevat een brede waaier aan informatie en tools, in de vorm van boeken, een tijdschrift, modellen en documenten, veelgestelde vragen, een wetgevingsdatabank, …

Al geabonneerd op VIEWZCONNECT?

  • Dan kunt u de digitale editie van deze uitgave meteen raadplegen op VIEWZConnect.
  • Dan bent u dankzij de automatische updates van VIEWZConnect zeker dat u steeds de meest recente versie van deze uitgave raadpleegt.

Nog niet geabonneerd op VIEWZCONNECT?


Inhoudstafel

1. Beleid op wangedrag
2. Wangedrag
3. Emoties, boosheid, agressie
4. Emoties in het klantcontact
5. Reageren op wangedrag
6. Aanpakken
7. Oplossingsrichtingen
8. De organisatienorm
9. Handhaven
10. Regiemaatregelen - Sancties - Gevolg geven
11. Escalatiemodel
12. Wangedrag aan de telefoon
13. Huis- of bedrijfsbezoek
14. Sociale media
15. Praktisch allerlei
16. Begrippen en definities
   

Maakt deel uit van de reeks

VIEWZ publicaties VIEWZ - Publicaties 

De VIEWZ-publicaties vormen een onmisbare informatie- en inspiratiebron voor de volledige welzijns- en zorgsector. 

ISBN: /
Publicatievorm: Boek
VIEWZConnect | Online kennispunt welzijn en zorg VIEWZConnect | Online kennispunt welzijn en zorg 

Het innovatieve online platform boordevol onmisbare kennis voor iedere welzijns- en zorgprofessional.

Welzijn en zorg Welzijn en Zorg 

Aanverwante producten:

Kleine gids voor psychiatrische ziektebeelden Kleine gids voor psychiatrische ziektebeelden 

Deel van reeks: VIEWZ - Publicaties , VIEWZConnect | Online kennispunt welzijn en zorg , Welzijn en Zorg
Auteur: Bervoets C., De Witte A., Lemey L., (ed.) De Bie J., (ed.) van den Ameele H.
ISBN: 978 90 4961 340 2
Publicatievorm: Boek
Kenmerken: Vastbladig
De wettelijke regeling rond arbeidsduur Werkplanning in de zorgsector 1: De wettelijke regeling rond arbeidsduur 

Deel van reeks: VIEWZ - Publicaties , VIEWZConnect | Online kennispunt welzijn en zorg , Welzijn en Zorg , Werkplanning in de zorgsector
Auteur: Blomme F.
ISBN: 978 90 4961 587 1
Publicatievorm: Boek
Kenmerken: Vastbladig
Werkplanning in de zorgsector 2 Werkplanning in de zorgsector 2: Een wettig uurrooster op maat van uw organisatie opstellen  

Deel van reeks: VIEWZ - Publicaties , VIEWZConnect | Online kennispunt welzijn en zorg , Welzijn en Zorg , Werkplanning in de zorgsector
Auteur: Blomme F., Taillieu H.
ISBN: 978 90 4961 601 4
Publicatievorm: Boek
Kenmerken: Vastbladig
Nachtarbeid en arbeid op zaterdagen, zon- en feestdagen Werkplanning in de zorgsector 3: Nachtarbeid en arbeid op zaterdagen, zon- en feestdagen 

Deel van reeks: VIEWZ - Publicaties , VIEWZConnect | Online kennispunt welzijn en zorg , Welzijn en Zorg , Werkplanning in de zorgsector
Auteur: Blomme F.
ISBN: 978 90 4960 955 9
Publicatievorm: Boek
Kenmerken: Vastbladig
Zorgkalender "Ouderen en Zorg 2014" Zorgkalender 
Ouderen en Zorg 2014

Deel van reeks: Welzijn en Zorg
Auteur: Lemey L., Demaerschalk M., Van Ooteghem L.
ISBN: 978 90 4960 935 1
Publicatievorm: Kalender
Vroegtijdige zorgplanning Vroegtijdige zorgplanning 
Een gids voor hulpverlener en ambtenaar

Deel van reeks: VIEWZ - Publicaties , VIEWZConnect | Online kennispunt welzijn en zorg , Welzijn en Zorg
Auteur: Okerman G.
ISBN: 978 90 4961 357 0
Publicatievorm: Boek
Kenmerken: Vastbladig
Juridische modeldocumenten voor de zorgsector Juridische modeldocumenten voor de zorgsector 
Praktische verzameling van modeldocumenten inzake patiëntenrechten, levenseindebeslissingen en klachten wegens medische fouten

Deel van reeks: VIEWZ - Publicaties , Welzijn en Zorg
Auteur: Tack S.
ISBN: 978 90 4960 946 7
Publicatievorm: Boek
Een woonzorgzone loont! Een woonzorgzone loont! 

Deel van reeks: VIEWZ - Publicaties , VIEWZConnect | Online kennispunt welzijn en zorg , Welzijn en Zorg
Auteur: Deloddere M.
ISBN: 978 90 4961 416 4
Kenmerken: Vastbladig
Beter in team Beter in team 
Een leidraad voor de begeleiding van teams in de ouderenzorg

Deel van reeks: VIEWZ - Publicaties , VIEWZConnect | Online kennispunt welzijn en zorg
Auteur: Van Assche L.
ISBN: 978 90 4961 509 3
Publicatievorm: Boek
Kenmerken: Vastbladig
JEZ11 in beeld JEZ11 in beeld 
Een reflectie op het werken met jongeren in de bijzondere jeugdzorg

Deel van reeks: VIEWZ - Publicaties , VIEWZConnect | Online kennispunt welzijn en zorg
Auteur: Ducatteeuw S.
ISBN: 978 90 4961 600 7
Publicatievorm: Boek
Kenmerken: Vastbladig
Intervisie met impact Intervisie met impact 
Effectiever van elkaar leren

Deel van reeks: VIEWZ - Publicaties , VIEWZConnect | Online kennispunt welzijn en zorg
Auteur: A-Tjak J., Seys A.
ISBN: 978 90 4961 630 4
Publicatievorm: Boek
Kenmerken: Vastbladig
Kleine gids voor dementie Kleine gids voor dementie 

Deel van reeks: VIEWZ - Publicaties , VIEWZConnect | Online kennispunt welzijn en zorg
Auteur: Lamers H., Lemey L., Mevesen B., Okerman G., van den Ameele J.
ISBN: 978 90 4961 700 4
Publicatievorm: Boek
Kenmerken: Vastbladig
Te mooi om (niet) waar te zijn Te mooi om (niet) waar te zijn 
Klantgericht organisatieontwerp in social profit

Deel van reeks: Lokaal management & beleid , MATConnect | Online kennispunt managementteam , VIEWZConnect | Online kennispunt welzijn en zorg
Auteur: Vandooren T.
ISBN: 978 90 4961 642 7
Publicatievorm: Boek
Kenmerken: Vastbladig