Integer werken, agressievrije klanten

Auteur:		Klaassen A.
Publicatievorm:		Boek
Kenmerken:		Vastbladig
ISBN-10:		/
ISBN-13:		978 90 4960 968 3
Aantal bladzijden:		141
Verschijningsjaar:		2013
Deel van reeks:		VIEWZ - Publicaties , VIEWZConnect \| Online bibliotheek welzijn en zorg , Welzijn en Zorg

Prijsomschrijving

Stukprijs

Bestel aantal:

Basisprijs (incl. btw en verzendkosten)

35 EUR

bestel

Studentenprijs (incl. btw en verzendkosten) *

25 EUR

bestel

* Studenten kunnen een kopie van hun studentenkaart opsturen naar contact@vandenbroele.be.

Beschrijving

Veel organisaties zijn bewust bezig met de aanpak van agressie. Zo bekleedt de aanpak van agressie vaak een bevoorrechte positie in het takenpakket van de preventie-adviseur en leren medewerkers in specifieke trainingen om te gaan met agressie.

Maar kunt u wel leren omgaan met agressie? En zo ja, wilt u dat dan werkelijk leren?

Dit boek is een statement en toont aan dat agressie niet getolereerd kan worden. Want, wie agressief gedrag vertoont, kan niet op een behoorlijke en integere manier worden geholpen. De boodschap van dit boek is dan ook dat agressie moet worden verbannen en dat enkel integere dienstverlening goede dienstverlening is.

Auteur Aad Klaassen toont aan welk gedrag wel en niet door de beugel kan. Met behulp van praktische oplossingen en aan de hand van een benadering die ruimschoots haar waarde in het werkveld heeft bewezen, toont hij u hoe u een integere dienstverlening in de praktijk realiseert, en dit zowel op het niveau van de individuele medewerker als op het niveau van uw organisatie.

Deze uitgave vindt u ook terug in de digitale bibliotheek van VIEWZCONNECT

VIEWZConnect is een innovatief online platform boordevol onmisbare kennis voor iedere welzijns- en zorgprofessional. Het kennispunt bevat een brede waaier aan informatie en tools, in de vorm van boeken, een tijdschrift, modellen en documenten, veelgestelde vragen, een wetgevingsdatabank, …

Al geabonneerd op VIEWZCONNECT?

Dan kunt u de digitale editie van deze uitgave meteen raadplegen op VIEWZConnect.
Dan bent u dankzij de automatische updates van VIEWZConnect zeker dat u steeds de meest recente versie van deze uitgave raadpleegt.

Nog niet geabonneerd op VIEWZCONNECT?

Contacteer ons via 050 64 28 18 of info@connect-to-viewz.be voor een vrijblijvende offerte of een demo bij u ter plaatse.
Surf naar www.connect-to-viewz.be voor meer informatie.

Schrijf u in op de nieuwsbrief "Welzijn en zorg | VIEWZ".

Ontvang updates over nieuwe regelgeving, hot topics, belangrijke trends, ...
Blijf op de hoogte van niet te missen opleidingen en studiedagen.
Ontdek in primeur nieuwigheden en interessante initiatieven.

Inhoudstafel

1.	Beleid op wangedrag
2.	Wangedrag
3.	Emoties, boosheid, agressie
4.	Emoties in het klantcontact
5.	Reageren op wangedrag
6.	Aanpakken
7.	Oplossingsrichtingen
8.	De organisatienorm
9.	Handhaven
10.	Regiemaatregelen - Sancties - Gevolg geven
11.	Escalatiemodel
12.	Wangedrag aan de telefoon
13.	Huis- of bedrijfsbezoek
14.	Sociale media
15.	Praktisch allerlei
16.	Begrippen en definities

Maakt deel uit van de reeks

	VIEWZ - Publicaties De VIEWZ-publicaties vormen een onmisbare informatie- en inspiratiebron voor de volledige welzijns- en zorgsector. ISBN: / Publicatievorm: Boek info/bestel
	VIEWZConnect \| Online bibliotheek welzijn en zorg De innovatieve online bibliotheek boordevol onmisbare kennis voor iedere welzijns- en zorgprofessional. info/bestel
	Welzijn en Zorg info/bestel

Aanverwante producten:

	Werkplanning in de zorgsector 1: De wettelijke regeling rond arbeidsduur Deel van reeks: VIEWZ - Publicaties , VIEWZConnect \| Online bibliotheek welzijn en zorg , Welzijn en Zorg , Werkplanning in de zorgsector Auteur: Blomme Franky ISBN: 978 90 4961 587 1 Publicatievorm: Boek Kenmerken: Vastbladig info/bestel
	Werkplanning in de zorgsector 2: Een wettig uurrooster op maat van uw organisatie opstellen Deel van reeks: VIEWZ - Publicaties , VIEWZConnect \| Online bibliotheek welzijn en zorg , Welzijn en Zorg , Werkplanning in de zorgsector Auteur: Blomme Franky, Taillieu H. ISBN: 978 90 496 1601 4 Publicatievorm: Boek Kenmerken: Vastbladig info/bestel
	Werkplanning in de zorgsector 3: Nachtarbeid en arbeid op zaterdagen, zon- en feestdagen Deel van reeks: VIEWZ - Publicaties , VIEWZConnect \| Online bibliotheek welzijn en zorg , Welzijn en Zorg , Werkplanning in de zorgsector Auteur: Blomme Franky ISBN: 978 90 4960 955 9 Publicatievorm: Boek Kenmerken: Vastbladig info/bestel
	JEZ11 in beeld Een reflectie op het werken met jongeren in de bijzondere jeugdzorg Deel van reeks: VIEWZ - Publicaties , VIEWZConnect \| Online bibliotheek welzijn en zorg Auteur: Ducatteeuw S. ISBN: 978 90 4961 600 7 Publicatievorm: Boek Kenmerken: Vastbladig info/bestel
	Intervisie met impact Effectiever van elkaar leren Deel van reeks: VIEWZ - Publicaties , VIEWZConnect \| Online bibliotheek welzijn en zorg Auteur: A-Tjak J., Seys A. ISBN: 978 90 4961 630 4 Publicatievorm: Boek Kenmerken: Vastbladig info/bestel
	Kleine gids voor dementie Deel van reeks: VIEWZ - Publicaties , VIEWZConnect \| Online bibliotheek welzijn en zorg Auteur: Lamers H., Lemey Lieve, Mevesen B., Okerman G., van den Ameele J., Berdai Chaouni S. ISBN: 978 90 4961 787 5 Publicatievorm: Boek Kenmerken: Vastbladig info/bestel
	Te mooi om (niet) waar te zijn Klantgericht organisatieontwerp in social profit Deel van reeks: Lokaal management & beleid , MATConnect \| Online bibliotheek lokaal management en beleid , VIEWZConnect \| Online bibliotheek welzijn en zorg Auteur: Vandooren Tom ISBN: 978 90 4961 642 7 Publicatievorm: Boek Kenmerken: Vastbladig info/bestel
	Met hart en ziel, en veel nuchter verstand 31 verhalen van OCMW-maatschappelijk werkers Deel van reeks: VIEWZ - Publicaties Auteur: De Baere Guido ISBN: 978 90 496 1882 7 Publicatievorm: Boek Kenmerken: Vastbladig info/bestel